上海首批68家服务点运行　下半年智能顾问线上服务

整理自：新闻晨报、解放日报

“这个‘养老顾问’好！我们老年人眼睛、耳朵不好用，也不懂相关政策，刚好问问他们。”81岁阿婆张莲花说。上海社区“养老顾问”试点于5月2日启动，上海首批68家社区“养老顾问”点正式挂牌。上海市民政局副局长蒋蕊透露，“养老顾问”是让老人更便捷地找到适合自己的养老服务，最终决定权在于老年人自己。今年下半年，智能“养老顾问”还将在线上为老人服务。

社区“养老顾问”，是上海民政工作的一个探索。未来，在社区“养老顾问”试点的基础上，还会考虑在街镇、居村等层面推出一系列“社区民生顾问”制度，在各类民生需求和各项民生保障政策之间架起直接沟通的桥梁和机制，更有针对性满足群众的个性化需求，彻底解决服务供给与群众需求脱节的问题，进一步畅通为民服务的“最后一公里”。

首批68家“养老顾问”服务点设在哪里？

据上海市民政局透露，考虑到街镇综合为老服务中心的条件已相对成熟，所以首批公布试点的社区“养老顾问”服务点，都设在街镇综合为老服务中心内，依托现有工作力量以及街镇其他养老工作管理人员，提供顾问服务。

截至去年底，上海已经建成100家综合为老服务中心，这些综合体嵌入社区，属于老年人生活环境的一部分，它们熟悉社区老人，也深得老人信任，它们拥有一批熟悉养老服务政策和资源的工作人员，民政局表示，首批试点机构不求量多，虽然街镇报名非常踊跃，经过反复筛选、排摸、确认，确保落实岗位和人员，最终确定了68家。

为什么要试点推行社区“养老顾问”？

目前，上海的各类养老服务资源比较丰富，已建有703家养老机构、127家社区长者照护之家、560家老年人日间服务中心、334家社区居家服务组织等。同时，也制定了不少有关社会养老服务的政策。但是，近段时间通过市民政部门在居村社区所做的大量基层调研发现，不少老年人在需要养老服务的时候，往往还是感到对政策不清楚、找资源有困难。推行社区“养老顾问”，可以为老年人解释相关政策、介绍养老服务资源、推荐适合自己的养老服务项目。

与此同时，在传统观念中，养老服务的主要选择是进养老机构，但在社区有很多居家养老服务的类型，比如提供短期托养服务的长者照护之家、提供日托服务的老年人日间服务中心、提供上门养老服务的居家服务组织等。社区“养老顾问”可以帮助有需要的老年人选择适合自己的服务形式，让养老服务的资源合理配置。

据悉，市民政局还在继续拓展社区“养老顾问”的功能：一是依托市综合为老服务信息平台，开发智能“养老顾问”系统，供市民和顾问点查询、使用；另一个是与上海电初步达成合作意向，共同设立“空中养老顾问”，让养老顾问员走进演播室，给听众朋友现场提供政策咨询、链接养老资源、参谋养老方式。

未来，市民政部门将推出更多“社区民生顾问”。在各类民生需求和各项民生保障政策之间架起直接沟通的桥梁和机制，满足群众的个性化需求，进一步畅通为民服务的“最后一公里”。